FAQ

Q1 : Que comprend la mise à jour mensuelle de mon site WordPress ?

R1 : La mise à jour mensuelle inclut les mises à jour du coeur de WordPress, des extensions, du thème et des traductions de votre site. Cela garantit que votre site fonctionne avec les dernières versions et améliorations.

Q2 : Que se passe-t-il si une mise à jour provoque un problème sur mon site ?

R2 : En cas de bugs ou de dysfonctionnements provoqués par les mises à jour, notre équipe de maintenance corrective interviendra pour corriger les problèmes.

Q3 : Comment fonctionne la prise en charge des licences payantes pour les extensions ?

R3 : Nous prenons en charge jusqu’à 10 licences par client/site et jusqu’à 200 € HT par licence. Vous ne payez plus de licences pour vos extensions, celles-ci sont comprises dans votre abonnement.

Q4 : Mes données sont-elles sauvegardées en toute sécurité ?

R4 : Oui, nous effectuons des sauvegardes quotidiennes des fichiers et de la base de données, stockées sur deux supports différents et géographiquement distincts en Europe. Ces sauvegardes sont conservées pendant 3 mois glissants.

Q5 : Comment est surveillée la disponibilité de mon site ?

R5 : Nous effectuons une vérification automatique de la disponibilité de votre site toutes les cinq minutes, assurant ainsi une surveillance continue.

Q6 : Quelles mesures sont prises pour optimiser les performances de mon site ?

R6 : Nous réalisons, dans la mesure du possible, une optimisation automatique hebdomadaire de la base de données et installons un système de mise en cache et d’optimisation des ressources pour améliorer les performances et le référencement de votre site.

Q7 : Comment mon site est-il protégé contre les attaques et les incidents ?

R7 : Nous mettons en place divers moyens, tels qu’un système de sécurité, la mise en place de bonnes pratiques, de mots de passe robustes et la limitation de l’accès au back-office pour garantir la sécurité de votre site.

Q8 : Que se passe-t-il si mon site est piraté ?

R8 : Si votre site est victime d’une attaque, nous interviendrons rapidement pour restaurer votre site à partir du dernier point de sauvegarde précédant le piratage et combler la faille de sécurité.

Q9 : Comment puis-je contacter le support si j’ai besoin d’aide ?

R9 : Un interlocuteur est disponible par téléphone au + 33 (0)1 69 049 089 ou mail ([email protected]) tous les jours de 9h à 19h pour vous assister à distance.

Q10 : Comment fonctionne le paiement et le renouvellement du contrat ?

R10 : Le contrat a une durée d’un an et est renouvelable par tacite reconduction. Le paiement est effectué à échoir annuellement.

Q11 : Quelle est la procédure si je souhaite annuler le contrat de maintenance ?

R11 : Vous pouvez annuler le contrat en nous informant par écrit au plus tard 1 mois avant la date d’échéance. Les détails spécifiques concernant l’annulation peuvent être consultés dans nos Conditions Générales de Services.

Q12 : Mon site utilise des extensions spécifiques. Pouvez-vous vous occuper de ces mises à jour ?

R12 : Oui, notre service de maintenance inclut la mise à jour de toutes les extensions compatibles, y compris celles spécifiques à votre site. Si vous avez des préoccupations particulières, vous pouvez en discuter avec notre équipe.

Q13 : Combien de temps prend généralement la correction d’un bug ou d’un dysfonctionnement ?

R13 : Le temps nécessaire pour corriger un bug varie en fonction de sa complexité. Nous nous efforçons de résoudre les problèmes dans les plus brefs délais et vous tiendrons informé tout au long du processus.

Q14 : Comment puis-je accéder à mes sauvegardes si j’en ai besoin ?

R14 : Vous pouvez demander l’accès à vos sauvegardes en contactant notre équipe. Les sauvegardes sont conservées pendant 3 mois et peuvent être récupérées selon vos besoins.

Q15 : Y a-t-il des limites concernant l’optimisation de la base de données et des ressources ?

R15 : L’optimisation est conçue pour améliorer les performances générales de votre site. Si vous avez des besoins spécifiques ou des préoccupations concernant l’optimisation, vous pouvez en discuter avec notre équipe pour vous assurer qu’ils sont bien pris en compte.

Q16 : Quelle est la procédure en cas de sinistre majeur, comme un crash du site ?

R16 : En cas de sinistre majeur, nous engageons immédiatement notre procédure de restauration à partir des sauvegardes les plus récentes. Notre équipe travaille rapidement pour restaurer le site et identifier la cause du problème pour éviter qu’il ne se reproduise.

Q17 : Le contrat inclut-il le support pour plusieurs sites Web si j’en possède plusieurs ?

R17 : Le contrat couvre un site web. Si vous avez plusieurs sites web que vous souhaitez maintenir, nous étudions votre besoin et formulons un devis personnalisé.

Q18 : Puis-je consulter un rapport régulier sur l’état de mon site et les actions de maintenance effectuées ?

R18 : Oui. A minima, nous fournissons un rapport mensuel sur l’état de votre site et les actions de maintenance effectuées.